Bienvenue sur ce site consacré aux nouveaux esclaves de la téléopération.

Ce projet s'inscrit dans le cadre d'un cours de Relations Humaines dans les Affaires Internationales (RHAI) donné par Mr Gérard Verna à la Faculté des sciences de l'Administration (FSA) de l'Université Laval (Québec), en programme de MBA Gestion Internationale.

Introduction:

Depuis quelques années maintenant, se développent au sein des organisations des méthodes de gestion de la relation client. Compte tenu de la concurrence exacerbée qui caractérise désormais les relations commerciales, le facteur clé du succès devient le client. Connaître le client, c'est mieux le servir, c'est le satisfaire, et donc le fidéliser.

La téléopération est née de ce besoin de "personnaliser" la relation client. Dans un souci de rentabilité et de productivité, de nombreuses multinationales comme Danone ou Continental airlines, etc…ont choisi de sous-traiter leurs activités de téléopération. Ceci a conduit à la création de gigantesques "call centers" regroupant plusieurs milliers de voix sans visage travaillant jour et nuit au service du consommateur sans aucune considération personnelle, sans pause, sans syndicat, avec des horaires ultra flexibles, des salaires de misère, et paradoxalement, souvent avec des diplômes universitaires….

L'objet de ce site est de montrer la face cachée de cette nouvelle économie productiviste et mondialisée, appliquée à la tendance du marketing qu'est la téléopération. Si l'on peut considérer toute personne dont le principal outil de travail est le téléphone comme un(e) téléopérateur (trice), nous ne traiterons ici que de la téléopération appliquée aux plate formes d'appels.